大河网讯 近日，中原银行郑州工人路支行接到客户紧急求助：家中老人因病卧床，急需支取存款用于医疗救治，因存单遗失且老人无法到场，资金支取陷入困境。
群众之急就是服务之重。该支行坚守“以客户为中心”理念，立即启动特殊客户服务机制，安排工作人员上门开展核验服务，打通金融服务“最后一公里”。上门期间，工作人员严格遵循业务规范，结合老人身体状况，细致完成身份核验、视频留存、资料审核等全流程工作，确保业务合法合规、高效办理。核验完成后，该支行第一时间将规范资料移交至开户行中原银行南阳分行唐河支行，跨支行高效协同，顺利完成资金支取。
此次贴心服务，及时解决了老人医疗缴费、日常照料的资金难题，为病患家庭送去了及时的金融保障。客户家属对支行高效、有温度的服务连连致谢，高度认可银行为民办实事的责任担当。
金融有温度，服务无止境。中原银行郑州分行始终聚焦民生需求，持续优化特殊群体金融服务，以有速度、有力度、有温度的举措，切实解决群众急难愁盼，用实际行动践行金融为民初心。（王浩亦）
编辑：王晓颖审核：莫韶华
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